Cómo logre que GiftCardHub me reembolsara el dinero y consejos para recuperar el tuyo

Si alguna vez te han cobrado por una suscripción que no querías o te has visto atrapado en una renovación automática, te cuento mi experiencia y cómo conseguí que GiftCardHub me devolviera el dinero. Además, te doy consejos clave para reclamar un reembolso con éxito.

Mi experiencia con GiftCardHub y el cobro no deseado

Compré una tarjeta de regalo en GiftCardHub usando mi tarjeta Revolut durante un periodo de prueba de tres días que ofrecía la plataforma. Sin embargo, su modelo de negocio se basa en suscripciones, algo que no se destaca claramente a simple vista. La información sobre la suscripción aparecía en letra pequeña en el momento del pago, lo que hacía fácil pasarla por alto si no se revisaban cuidadosamente todos los detalles de la página.

Me di cuenta del cobro de la suscripción (49€) el mismo día y solicité la cancelación inmediata. Como respuesta inicial, GiftCardHub me informó de que mi cancelación se había realizado fuera del periodo de prueba gratuito y que, por lo tanto, no podían procesar un reembolso. Después de insistir, me ofrecieron un reembolso parcial del 20% como «gesto de buena voluntad», afirmando que el servicio seguía estando disponible para mí.
Desde mi primera reclamación, revisé sus Términos y Condiciones y cité la legislación de la Unión Europea, destacando que la empresa tiene sede en Chipre y está sujeta a la normativa comunitaria.
Según la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, así como su propia cláusula 4.2 «Obtaining a Refund», tengo derecho a desistir dentro del plazo de 14 días y recibir un reembolso completo, sin penalización alguna, dentro del periodo de desistimiento (Withdrawal Period).
Dicha cláusula 4.2 viene definida en sus Términos y Condiciones aceptadas:

4.2 Obtaining a Refund As a consumer, you have the right to change your mind within fourteen (14) calendar days of being charged the Subscription Fee (the Withdrawal Period), subject to the following conditions: You can withdraw from our contract and request a refund within the Withdrawal Period by clearly communicating your decision to us or by submitting a completed cancellation form. However, you cannot exercise your withdrawal right after a Service has been fully performed if you expressly requested immediate performance and acknowledged that this would waive your withdrawal rights upon full performance. If you withdraw after a partially performed Service, you may receive a partial refund, accounting for reasonable costs and fees already incurred. Upon withdrawal, any refund owed to you will be processed within fourteen (14) days from the date you informed us of your decision. We will issue the refund using the same payment method you used for the Subscription Fee. If you cancel or withdraw from our contract after the Withdrawal Period expires, you will not be eligible for a refund.

Fuente: https://giftcard-hub.com/es/terms-conditions

Antes de reclamar el cargo, intenté resolverlo directamente con la empresa, pero ante su negativa, procedí a solicitar un chargeback a través de Revolut.

Cómo Revolut resolvió mi disputa en 2 días

Tras revisar la información, Revolut me adelantó el dinero y abrió una disputa contra GiftCardHub. Sorprendentemente, en solo dos días, la empresa devolvió el dinero y confirmó la cancelación de la suscripción.

Consejos clave para obtener tu reembolso

Si te encuentras en una situación similar, sigue estos pasos para aumentar tus probabilidades de recuperar tu dinero:

1. Actúa rápido: En cuanto notes un cargo no deseado, solicita la cancelación y el reembolso inmediatamente.
2. Revisa los términos y condiciones: Algunas empresas incluyen el derecho de desistimiento dentro de los 14 días.
3. Guarda toda la evidencia: Capturas de pantalla, correos electrónicos y condiciones del servicio pueden ser clave.
4. Solicita un chargeback con tu banco: Explica la situación detalladamente y proporciona todas las pruebas.
5. Cita la legislación europea: Si la empresa está en la UE, menciona la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
6. Presiona a la empresa para justificar sus tarifas: Pide un desglose detallado de los costos y beneficios si el precio parece injustificado.
7. Utiliza redes sociales y foros: Compartir tu caso públicamente puede hacer que la empresa responda más rápido.